Para um negócio ter sucesso, não basta apenas conquistar, é preciso também fidelizar clientes. Trata-se de conseguir que seu público seja um defensor da sua marca. E para isso, é necessário, criar valor, estreitar o relacionamento, e superar as expectativas. Mas como fazer isso? No artigo abaixo separamos algumas dicas e informações para te ajudar.
O que significa fidelizar clientes?
Normalmente, definimos o ato de fidelizar clientes, como um relacionamento de fãs. Funciona como, por exemplo, um termômetro. A fidelização vai medir a probabilidade do consumidor voltar a fazer negócios com a marca de forma contínua e repetida, e ainda, as chances dele indicar outras pessoas, para também fazerem negócios com você.Ou seja, os clientes fiéis, não são apenas consumidores, mas também promotores.
Por que fidelizar clientes?
Há muitas vantagens em se fidelizar clientes, tanto a curto quando a longo prazo. Primeiro de tudo, é preciso ter em mente que nas épocas de crises, ainda que a quantidade diminua, são esses clientes que vão continuar comprando seus produtos e ou serviços. E em tempos comuns, eles ainda vão ajudar para que sua marca fique ativa perante a concorrência. Podemos ainda, listar outros importantes motivos para investir em ações de fidelização de clientes:
Marketing boca a boca
Ao fidelizar clientes, você terá bons promotores da sua marca, ou seja, eles vão compartilhar a boa experiências com conhecidos, que certamente ao precisarem dos serviços e ou produtos oferecidos, irão se lembrar da indicação da sua empresa.
Maior economia
Se pensarmos que a propagando está sendo feita boca a boca e de forma gratuita, podemos pensar em uma economia não é mesmo? Além disso, a manutenção de clientes antigos, tende a envolver menos custos que a aquisição de novos.O que não significa que uma estratégia irá anular a outra.
Maior lucratividade
Para fidelizar clientes você deve mantê-los satisfeitos, e ao fazer isso, certamente eles vão adquirir seus produtos ou serviços repetidamente ao longo da vida. Ou seja, além das compras habituais, ao lançar uma novidade, também terá uma maior probabilidade de que eles aceitem e desejem experimentar.
Mas como fidelizar clientes?
Primeiro de tudo, para fidelizar clientes você deve pensar na experiência de compra e também na qualidade do atendimento. O cliente se torna fiel, quando se sente valorizado, único e bem atendido. Para isso, é importante conhecê-lo e estar atento aos seus gostos e demandas.
Quem? O que? Como? Quando?
Responder essas perguntas, talvez te ajude no processo se fidelizar clientes. Para conseguir que seu consumidor, seja também seu fã, é preciso criar um relacionamento de confiança, portanto responder a essas quatro questões fundamentais, contribui para que você conheça melhor o cliente, para fazer a proposta certa e na hora oportuna. Quem ele é? O que ele quer? Como e quando vender?
Atenda o cliente com “exclusividade”
Ao chegar até seu negócio, o cliente está em busca de soluções, ou seja, ele precisa ser muito bem atendido, de forma que sua marca busque resolver todos os problemas dele. Atenda-o como você gostaria de ser atendido. Dê oportunidade para que ele se sinta à vontade para expor suas preferências, para que dessa forma, você possa compreender exatamente o que ele procura.
Crie uma experiência de atendimento única
Quem não gosta de ser bem atendido não é mesmo? Então por mais que seja um cliente que já tenha feito contato antes, a melhor forma de manter ele fiel, é sempre afirmando que ele é muito importante e o fazendo se sentir único. Investir em treinamento e capacitação da equipe de vendas também é outro ponto importante para garantir uma experiência de excelência.
Programas de fidelidade e ou brindes exclusivos
Para fidelizar clientes, também é preciso “mimá-los”, e para isso, nada melhor que programas e clubes de fidelidade, e ou brindes personalizados. Ofereça vantagens, descontos exclusivos, presentes comemorativos e etc. Mas para que estas ações sejam eficientes, é necessário ter conhecimento sobre o comportamento do cliente, suas necessidades e objetivos.
Esteja presente depois da venda
O trabalho não acaba após a conclusão da venda, pelo contrário, para fidelizar clientes é preciso desenvolver uma estratégia de pós-venda. Estar presente mesmo após o negócio feito, evidência ao consumidor que sua marca se importa com ele. Fazer contato para saber o nível de satisfação, tirar dúvidas e ou oferecer suporte é uma excelente maneira de manter ele por perto.
Agradeça e reconheça
Fidelizar clientes também significa, mostrar gratidão por terem escolhido sua marca. Sendo assim, lembre-se sempre de mostrar que ele é importante. Então mantenha contato sempre que oportuno. Um cartão de feliz aniversário, um brinde, um e-mail especial, são atitudes que contribuem para que os clientes se lembrem da sua empresa.
Ouça o seu cliente
Para fidelizar clientes é essencial que a comunicação seja uma via de mão-dupla. Principalmente com o uso frequente da internet, você deve estar disposto a ouvir críticas, sugestões e responder ao consumidor. As redes sociais são ótimas aliadas, desde que sua marca esteja atenta às solicitações dos usuários. Esteja pronto para ouvir e se mostre sempre acessível. Seja claro e honesto em todas as respostas, ainda que elas não sejam tão favoráveis aos seus negócios.
Monitore
É importante saber se suas ações estão dando certo, e ou se é preciso ajustá-las. Por isso, monitore a percepção dos seus clientes, acompanhe a opinião deles, e veja o que andam comentando sobre seus produtos e serviços. Se algo não está surtindo o efeito esperado, pare, repense e reformule a abordagem. Não é essencial acertar sempre, mas sim saber identificar onde está o erro.
Checklist para fidelizar clientes
- Ofereça uma experiência única;
- Tenha um atendimento de qualidade;
- Busque antecipar suas necessidades;
- Tente personalizar a venda;
- Comunique sempre de forma clara e objetiva;
- Ofereça programas de fidelidade com benefícios exclusivos;
- Invista em uma equipe bem treinada;
- Tenha foco na satisfação do cliente;
- Saiba aceitar críticas e sugestões.
Esperamos, que ao fim da leitura, você esteja disposto e mais preparado para colocar em prática as dicas para fidelizar clientes. Desejamos boa sorte, e que seu negócio tenha muitos embaixadores.
Gostou das dicas? Então siga nosso Facebook e Instagram e confira todas as novidades.
